Bayangkan Anda sedang berdiri di depan sebuah kelas pelatihan (TOT), penuh semangat membagikan ilmu. Tiba-tiba, ada satu suara yang memotong penjelasan Anda, penuh nada menggurui. Atau, seorang peserta yang tak henti menyanggah dengan argumen yang terkesan “cari-cari kesalahan”. Suasana yang awalnya hangat dan kolaboratif, bisa berubah tegang dalam sekejap. Frustrasi? Pasti. Kebanyakan Training of Trainers (TOT) konvensional mengajarkan kita cara menjawab pertanyaan dengan elegan, namun jarang sekali membekali kita dengan “senjata” untuk menghadapi dinamika manusia yang lebih kompleks: agresi dan sikap sok tahu dari sebagian peserta.
Tantangan seperti ini bukan sekadar gangguan kecil. Ia ibarat batu kerikil di dalam sepatu saat Anda sedang berjalan marathon—jika diabaikan, bisa merusak seluruh perjalanan pelatihan. Ia berpotensi meracuni atmosfer belajar, mengalihkan fokus peserta lain, dan bahkan menggerogoti kredibilitas Anda sebagai fasilitator. Artikel ini tidak akan berbicara dengan teori rumit, melainkan membagikan strategi praktis untuk mengubah tantangan tersebut menjadi peluang untuk memperdalam pembelajaran dan membangun otoritas yang lebih autentik.
Kenapa Skill Ini Penting? Ini Bukan Soal Ego, Tapi Efektivitas
Mengelola peserta yang “menantang” bukan tentang menunjukkan siapa yang paling pintar. Ini tentang memastikan bahwa tujuan pelatihan tercapai untuk seluruh peserta. Seorang peserta yang dominan dan agresif, tanpa disadari, dapat “mencuri” waktu dan ruang belajar peserta lain yang lebih pendiam. Dengan menangani situasi ini dengan baik, Anda:
Melindungi Ruang Belajar Bersama: Menciptakan lingkungan yang aman bagi semua untuk bertanya dan belajar tanpa rasa takut dihakimi.
Memperkuat Kredibilitas: Menunjukkan bahwa Anda bukan hanya menguasai materi, tapi juga menguasai kelas.
Mengubah Ancaman Jadi Aset: Peserta yang kritis sebenarnya punya energi besar. Tugas Anda adalah mengalirkan energi itu ke arah yang konstruktif.
Belajar Menjadi Fasilitator yang Tangguh: Mental dan keterampilan Anda terasah di bawah tekanan sesungguhnya.
Lima Jurus Praktis Menghadapi Sang “Penggugat” dan “Jago Debat”
1. Jangan Lawan Api dengan Api, Tapi dengan Air yang Tenang (Teknik Redam Emosi)
Saat diserang atau dikoreksi secara agresif, insting alami kita adalah bertahan atau balas menyerang. Tahan dulu. Tarik napas dalam-dalam. Ingat, reaksi emosional Anda adalah bahan bakar bagi si penantang. Alih-alih, gunakan teknik “platinum rule” – perlakukan mereka sebagaimana mereka butuhkan, bukan sebagaimana Anda ingin diperlakukan.
Contoh: Daripada berkata, “Itu tidak tepat,” cobalah, “Terima kasih atas sudut pandang yang berbeda itu. Ini sangat berharga. Mari kita kaji kembali poin yang Bapak/Ibu sampaikan bersama-sama.” Dengan mengucapkan terima kasih, Anda mencabut sumbu emosionalnya. Dengan mengajak “kaji bersama”, Anda mengalihkan duel menjadi diskusi kelompok.
2. Validasi, Alihkan, dan Kendalikan (Teknik VAK)
Abaikan orangnya, tapi jangan abaikan ucapannya—terutama perasaannya.
Validasi: “Saya bisa merasakan antusiasme Anda terhadap topik ini.”
Alihkan: “Poin yang Anda angkat sangat relevan dengan sesi kita nanti tentang [topik terkait]. Boleh saya catat dulu dan kita bahas lebih dalam di sana?”
Kendalikan: “Untuk saat ini, agar fokus kita tidak terpecah, mari kita lanjutkan dulu kerangka utama ini.”
3. Gunakan Kekuatan “Kami” dan “Kita” (Teknik Reframe ke Kelompok)
Jangan biarkan pertarungan terjadi antara “Anda vs Dia”. Ubah menjadi “Kita vs Masalah”.
Contoh: Ketika peserta bersikeras metodenya lebih baik, katakan, “Pendekatan yang Bapak/Ibu sebutkan itu memang salah satu opsi yang menarik. Rekan-rekan yang lain, menurut kita, apa kelebihan dan kekurangan metode ini dibanding yang sedang kita pelajari?” Dengan ini, Anda mengembalikan kendali sekaligus melibatkan seluruh kelas. Seringkali, kelompok akan membantu “melunakkan” posisi si peserta.
4. Beri Panggung yang Terkendali (Teknik Penyaluran Positif)
Peserta yang merasa lebih pintar seringkali haus pengakuan. Berikan itu, tapi dengan syarat.
Tawarkan Peran: “Kelihatannya Anda sangat berpengalaman di bidang ini. Apakah bersedia nanti membagikan kisah sukses Anda di sesi berbagi pengalaman?”
Berikan Tantangan Khusus: “Pertanyaan Anda sangat mendalam. Saya tantang Anda untuk merangkum poin diskusi kita hari ini dari sudut pandang yang baru saja Anda sampaikan.” Ini mengubah penghalang menjadi sumber daya.
5. Ambil Waktu Jedag di Luar Arena (Teknik Intervensi Privat)
Jika semua cara di atas belum berhasil, jangan ragu untuk mengajak bicara empat mata saat istirahat.
Pendekatan: “Pak/Bu, tadi saya perhatikan Anda sangat aktif. Saya senang sekaligus ingin memastikan kebutuhan Anda terpenuhi. Ada masukan khusus agar sesi ini lebih bermanfaat untuk Anda?” Pendekatan personal seperti ini seringkali meredakan tensi karena si peserta merasa didengar, bukan dikalahkan.
Kesimpulan: Dari Pengganggu Jadi Partner Belajar
Peserta yang menantang bukanlah musuh yang harus dikalahkan. Mereka adalah cermin dari dinamika kelompok dan terkadang, penguji sejati kemampuan fasilitasi kita. Dengan menggeser mindset dari “menghadapi” menjadi “mengelola”, kita mengubah batu sandungan menjadi batu pijakan. Kunci utamanya adalah tetap percaya diri, rendah hati, dan selalu mengingat bahwa tujuan akhirnya adalah pembelajaran bersama.
Mulailah dengan satu teknik yang paling nyaman untuk Anda coba di pelatihan berikutnya. Amati reaksinya, evaluasi, dan lanjutkan ke teknik lain. Seiring waktu, Anda akan menemakan bahwa mengelola kelas yang dinamis bukanlah beban, melainkan salah satu aspek paling menarik dan memuaskan dalam perjalanan menjadi seorang fasilitator yang andal. Selamat mencoba dan jadilah pemimpin diskusi yang bijak!
